Politique de remboursement

Politique de vente finale et de problèmes de commande

Chez Matcha La Vie, toutes les ventes sont finales. La politique ci-dessous explique comment nous traitons certains problèmes de commande.

Vente finale

Tous les achats sont définitifs. Nous n’offrons aucun retour, remboursement ni échange une fois la commande passée.

Article incorrect reçu

Si vous recevez le mauvais article en raison d’une erreur de préparation ou d’étiquetage de notre part, nous prendrons la responsabilité de corriger la situation.

Pour résoudre le problème :

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l’article incorrect.
• Le colis doit être déposé en utilisant cette étiquette prépayée.
• Une fois le colis de retour scanné par le transporteur, nous procéderons, selon votre préférence, à l’une des options suivantes :
  • Expédier le bon article sans frais supplémentaires, ou
  • Rembourser intégralement la commande.

Un remboursement ou un remplacement n’est effectué qu’après la remise de l’article incorrect au transporteur avec l’étiquette de retour prépayée.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si un article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous examinerons le problème et déterminerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un crédit en boutique.

Colis perdus ou volés

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Matcha La Vie n’est pas responsable du vol, d’une livraison à la mauvaise adresse ou de la perte du colis.

Nous pouvons vous guider dans les démarches auprès du transporteur et fournir les renseignements nécessaires à une réclamation, mais nous ne pouvons garantir un remboursement ou un remplacement.

Nous joindre

Si vous avez des questions sur cette politique ou avez besoin d’aide concernant une commande, écrivez-nous à :

info@matchalavie.com