Foire aux questions

Le matcha est un thé vert 100 % pur, cultivé à l'ombre et moulu à la pierre.

Nous nous approvisionnons en matcha directement au Japon, en petites quantités, afin d'en garantir la fraîcheur et l'authenticité. Chaque boîte et chaque sachet est sélectionné avec soin, en mettant l'accent sur la qualité, l'origine et l'expérience globale.

Tous nos matchas et hojichas proviennent du Japon. En plus de thés soigneusement sélectionnés auprès de producteurs réputés tels que Marukyu Koyamaen (丸久小山園) et Yamamasa Koyamaen (山政小山園), notre propre gamme Matcha La Vie est également issue directement de producteurs et d'usines de thé japonais.

Non. Notre matcha et notre hojicha ne contiennent aucun additif ni édulcorant artificiel.

Le matcha est sensible à la lumière, à la chaleur et à l'air. Pour préserver sa qualité :

• Conservez-le dans sa boîte d'origine ou dans un sachet scellé en aluminium.
• Rangez-le dans un endroit frais et sombre (le réfrigérateur est idéal pour une conservation à long terme).
• Assurez-vous que le couvercle est bien fermé après chaque utilisation pour éviter l'oxydation.

Une fois ouvert, nous vous recommandons de consommer votre matcha dans un délai de 1 à 2 mois pour en préserver la saveur et la couleur. Les boîtes non ouvertes ont généralement une durée de conservation de 6 à 9 mois si elles sont stockées correctement.

Nous livrons actuellement partout au Canada (à l'exception du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon) et aux États-Unis.

Canada

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ CAD.
• Pour les commandes inférieures à 100 $ CAD, les frais de livraison sont de 6,99 $ CAD en Colombie-Britannique et de 10 $ CAD pour le reste du Canada.

États-Unis

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ USD.
• Pour les commandes inférieures à 150 $ USD, les frais de livraison sont calculés en temps réel lors du paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Oui. Les commandes dans le Grand Vancouver peuvent arriver dès le jour ouvrable suivant. Bien que nous n'offrions pas de retrait en magasin, notre livraison locale garantit que votre matcha arrive frais et rapidement.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Canada : 

• Région métropolitaine de Vancouver : 1 à 2 jours ouvrables
• Autres régions de la C.-B. : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres régions du Canada : 3 à 7 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.

Le thé étant naturellement délicat et périssable, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires, y compris la poudre de matcha et de hojicha. Cela nous permet de préserver la fraîcheur, l'intégrité et la qualité de chaque thé, et de garantir que chaque commande est traitée avec le plus grand soin.

En cas de problème avec votre commande ou de défaut sur un accessoire, veuillez nous contacter à info@matchalavie.com dans les 14 jours suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.

L'exemption de minimis américaine pour les envois en provenance du Canada d'une valeur inférieure à 800 $ USD est en train de changer. Par conséquent, les commandes expédiées aux États-Unis peuvent désormais être soumises à des droits de douane, des taxes ou des tarifs au moment de l'importation.

Ces frais sont déterminés par les politiques douanières américaines et peuvent évoluer avec le temps. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces taux et tous les frais applicables sont à la charge du client.